富士山麓病院介護医療院・富士山麓クリニック

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要

事業所または施設名	医療法人社団　清陽会　富士山麓病院介護医療院
施設の種類	介護医療院

苦情処理の概要

(1)利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)及び担当者相談、意見要望苦情に対する常設の窓口として担当者を配置。
また、担当者が不在の時には、基本的な事項について誰でも対応できるようにすると共に、担当者に必ず引き継ぎ、意見要望苦情に対する早期改善、是正措置を講ずるよう配慮する。担当窓口：ケースワーカー　吉永哲哉（ヨシナガ　テツヤ）
電話番号：0550-89-5671　ファックス：0550-89-8017
受付時間：月曜日～金曜日　9：00～17：00まで

(2)円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制及び手順
ア苦情を受けた場合は速やかに申立者と連絡を取り、直接事情を伺い、意見要望苦情内容の確認をする。
イ担当者は、意見要望苦情内容を管理者に報告する。
ウ管理者は、担当者および他の従業者を加え、意見要望苦情処理に向けた検討会議を行う。
エ検討会議の結果をもとに処理結果をまとめ、管理者は具体的な対応を指示する。
オ意見要望苦情の処理結果を記録し、再発防止に努める。
カ申立者からの意見要望苦情に関して国民健康保険団体連合会や各市町村担当部門が行う調査に協力し、また、それら関連機関による指導・助言に従って必要な改善を行う。

(3)　その他
・平素より申立者からの苦情を受けないように充実したサービス提供を心がける。
・施設内の責任者会議でも、意見要望苦情報告を行い、情報の共有を行う。
・意見要望苦情を言いやすいように、スタッフも利用者、家族に話しかけ、挨拶を日頃から行っていく。